Pour moi, la réponse se situe quelque part entre les deux.

👉 Écouter le client est essentiel :
C’est lui qui connaît sa marque, son public et ses objectifs.
Ses idées, même si elles ne sont pas toujours réalisables, peuvent être une source d’inspiration précieuse.

👉 Mais guider le client est tout aussi important :
Notre rôle en tant que designer, c’est d’apporter notre expertise pour créer un design qui lui plait mais surtout qui fonctionne. Les clients qui nous contactent ne sont pas forcément dans le monde du design, donc c'est à nous de l'accompagner vers le meilleur produit possible.
Parfois, cela signifie expliquer pourquoi certaines demandes ne sont pas adaptées, ou proposer des alternatives plus efficaces (comme par exemple un excès d'information sur une affiche tue l'information principale).

💡 Mon approche :
Je vois chaque projet comme une collaboration. Mon objectif est de comprendre ce que le client veut, mais aussi de l’accompagner vers le meilleur résultat possible pour sa marque. Parfois, cela implique de faire des compromis ; d’autres fois, c’est l’occasion de le surprendre avec une idée qu’il n’aurait pas imaginée seul.

Et vous, comment gérez-vous cette relation client designer ?